הרגעים הראשונים של השיחה
אלו רגעי החסד.
כל טלפנית צריכה מסלול מדויק,
כולל נקודות ציון לציון,
כדי שהשיחה באמת תוביל
ותגיע ליעד.
כשבונים מבנה שיחה נכון,
השניות הראשונות בשיחה
הן קריטיות להמשך.
ולכן צריך לחשוב
מה לומר
ומי ישמע את הדברים.
מה יתפוס את לב השומע
ויגיד לו – סטופ.
אנחנו מדברים בדיוק אליך.
אם זה פתיח קורע לב על ילד חולה,
או אולי שיח בגובה העיניים
על ילדים לקויי למידה.
אולי בכלל העמותה דואגת לצורכי הציבור
ויכולה להתחבר ממקום של קהילה.
בכל מקרה,
ככל שתשכילו
לתפוס את הרגע הראשון,
הרגעים הבאים
כבר בידיים שלכם.
ואם תרצו לבדוק מה באמת עובד,
חכו לשיחה הבאה מטלפנית המוקד…
שלכם,
